寵物預約系統如何選擇？
先看它用哪一種排程模型，再在試用時實際驗：會不會超賣、取消有沒有放回房位、舊訂單的金額會不會跟著變。
先分清楚三種排程模型
三種的算法不同，每一張的驗法可以拿去驗任何系統。
- 1
過夜住宿
系統在算什麼
房位的容量點數
你可以這樣驗收
兩隻不同體型的狗訂同一間房同一晚，第二筆該被擋下。
完整規則與驗法
每間房有過夜容量與白天容量，狗依體型折算點數；同一晚的點數加總不能超過容量。
用兩隻不同體型的狗訂同一間房的同一晚，第二筆該被擋或該算得出剩餘點數；改房型的入住時間後，既有訂單的時刻不該跟著變。
- 2
日間安親
系統在算什麼
與住宿共用同一份容量
你可以這樣驗收
住滿的那一天訂一筆安親，系統要算進過夜的狗。
完整規則與驗法
安親佔的是白天的時段，過夜的狗白天也在場；兩者算同一份容量，不是兩本簿子。
在住滿的那一天訂一筆安親，系統要看得到過夜的狗也佔了白天的位置；12:00 離開與 13:00 送達的兩隻不該被算成同時在場。
- 3
寵物美容
系統在算什麼
人員能力矩陣＋週班表＋服務工時
你可以這樣驗收
唯一會做那項服務的人休假那天，不該出現任何時段。
完整規則與驗法
可預約時段由「誰會做這項服務」「這個人這天幾點到幾點上班」「這項服務對這個體型要多久」三件事交叉推導，請假與既有預約再扣除。
把唯一會做某項服務的人員設成週三休假，週三那項服務不該出現任何時段；把服務時長從 60 改 90 分鐘，時段的間距要跟著變。
試用時逐項驗的十件事
做錯了畫面上看不出來，要實際操作一次。
- 1
兩個人同時下訂同一間房
只能有一筆成立。開兩個瀏覽器同時送出，只能有一筆成立。判定要在下單那一刻做，不是店家事後發現撞單。 開兩個瀏覽器分頁登入 Demo 店，挑一個顯示「剩 1 間」的房型與同一個日期，兩邊都填到最後一步再各自送出：只會有一筆成立，另一筆會被擋下並請你改選日期或房型。試完可在「我的預約」取消。
- 2
取消之後房位要放回來
取消、逾時、退回的訂單都不該再佔房。取消、逾時未付款、店家退回的訂單都不該再佔房；否則那間房會默默再也賣不出去，而且沒有任何錯誤訊息。
- 3
店家確認才成立的預約
等確認時名額要先保留，逾時要自動放出。設定成店家確認後才成立時，等確認的那段時間房位或時段要先替客人保留，別人訂不走；店家逾時未回覆，要自動取消、放出名額並通知客人，不能一直卡著。
- 4
改設定不改舊訂單
改房價之後，舊訂單的金額要維持原樣。調房價、改入住時間之後，三個月前成立的訂單金額與時刻要維持原樣；營業時間、清掃時間這類設定則要立即生效。
- 5
台北時間的營業日
晚上八點後下的訂單要扣在正確的日期。晚上八點之後下的訂單要扣在正確的日期上；用 UTC 計算的系統會差一天。
- 6
定型化契約與簽名
客人能在手機上簽，雙方都留得到副本。寄養與美容要依主管機關公告的範本產生，客人能在手機上簽，雙方都留得到一份副本。
- 7
通知從誰的帳號發
店家自己的 LINE 官方帳號，還是平台的。預約成立與行前提醒是從店家自己的 LINE 官方帳號發出，還是平台的帳號；客人加的是哪一個好友，之後就在哪裡跟你聯絡。
- 8
LINE 自動回覆講的空房
要跟官網查到的一致，病痛與客訴要轉給店家。有自動回覆的系統，在 LINE 問同一天的空房，答案要跟預約官網查到的一致；問到毛孩生病、客訴或議價時，要轉給店家親自回覆，不該由機器回答。
- 9
日結對得上收款
當天收款的加總要跟每一筆訂單對得上。打烊時依付款方式加總當天的收款與退款，要跟每一筆訂單上的紀錄對得上；離店卻尚未結清的預約要列得出來。
- 10
收費方式
月費還是按訂單抽成，免費版有沒有期限。月費、按訂單抽成或兩者都有；接單量變大時成本如何變化，免費版有沒有期限。
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延伸閱讀
選型常見問題
- 寵物旅館和寵物美容的預約系統可以是同一套嗎？
- 可以，但要確認它確實是兩套排程引擎：住宿算房位的容量點數，美容算人員的能力、班表與服務工時。只把「房間」改名成「美容師」的系統，美容的時段會算錯。
- 預約系統和營運管理系統差在哪？
- 預約系統回答「客人能否預約」；營運管理系統還要回答訂單之後的事：收款與退款紀錄、客人與毛孩履歷、通知、報表。兩者可以是同一套，選型時分開驗收。
- 導入前要準備哪些資料？
- 房型（容量、入住退房時間、價目）、美容服務（項目、各體型的價格與分鐘數）、美容人員與每週班表、營業時間、付款方式。這些是系統算得出可預約與否的最小集合。
- 尚未正式營業的店可以先用預約系統嗎？
- 可以，而且比較好：先把房型、服務與班表建好，開幕當天客人即可自行預約。免費層沒有期限的系統，建好後不必急著決定是否付費。
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