寵物旅館照護紀錄保存多久？兩年規定與日誌寫法

把毛孩交給寵物旅館的第一個晚上，多數飼主都睡不太好。

他們最想知道的其實很簡單：吃了沒、睡得好不好、有沒有不舒服。如果店家沒有主動說，飼主就會一直傳 LINE 問；問了幾次沒回，焦慮就變成不信任。

照護日誌的目的就是主動回答這些問題。寫得好，它是寵物旅館最有說服力的口碑來源。

但店家還有另一件事要做好：每日照護紀錄保留兩年備查。以下依 2026 年 10 月 29 日查核的現行規定整理，先把保存與回報分開看。

照護紀錄要保留兩年，依據在哪裡？

特定寵物業管理辦法第 10 條第 1 項第 1 款要求專任人員每日照實記錄飼養管理與照護情形，並保留兩年備查。店家不能把退房後刪除聊天紀錄，當成這份紀錄的完整保存方式。

農業部另提供專任人員每日飼養管理與照護紀錄表，可用來核對店內欄位與管理需求。

兩年是這類紀錄的保存要求，不是所有資料永久保留的理由。店家應設定誰可以查看、如何備份與到期處理；若有事故或尚未結束的爭議，先保全相關資料，再確認後續處理。

一、每天固定回報的四件事

不必每一項都寫一段話。像「飲食正常、排便正常、有散步、睡得好」這樣的勾選式摘要，再加一兩句具體的觀察，就比空泛的「今天很乖喔」有用得多。

二、照片：一兩張清楚的就好

• 拍毛孩本身，最好是在做事的樣子：吃飯、散步、趴著休息
• 光線充足、對焦清楚，比張數多更重要
• 避免拍到別人的毛孩與資料：畫面裡的其他狗、寫著別的客人名字的白板

三、狀況不好的時候，照實寫

第一天不吃飯、半夜一直叫、軟便，在寵物住宿很常見。

這時候最糟的做法是不寫，或寫成「一切正常」。飼主接回毛孩時一定會發現，而那時店家已經沒有解釋的機會了。

比較好的寫法是事實＋店家做了什麼＋接下來會怎樣：

晚餐只吃了一半，可能還在適應環境。我們改成分兩次餵，睡前再觀察一次食量，明早會再回報。

飼主看到的不是「出問題了」，而是「店家有注意到，而且在處理」。

四、餵食與用藥，逐項記下誰、幾點

日誌是寫給飼主看的摘要；店內還需要一份更細的紀錄：

• 早上 8 點的早餐，誰餵的、幾點完成、吃了多少
• 晚上 8 點的心臟藥，有沒有餵到
• 下午的散步，有沒有出去

多位店員輪班時，這份紀錄能避免「以為別人餵過了」。發生爭議時，它能協助釐清當時做了什麼——但一筆打勾不等於照護品質已獲認證。

最順的做法是入住時就把每一隻的照護項目設好（早中晚各餵什麼、份量多少、用什麼藥），每天照著逐項打勾，日誌再從當天的打勾紀錄整理出來。

五、固定時間發，飼主就不會一直問

照護日誌最有效的地方，是讓飼主知道什麼時候會收到消息。

例如每天晚上 8 點前發一則當天的摘要。固定之後，飼主就不需要白天傳訊息確認，店員也不會在忙的時候被打斷。

六、紀錄要留下來

當天記錯可以更正，但應保留原值、修改者與時間。傳給飼主的回報則保留當時版本，另傳更新，不要直接覆蓋成另一段文字。

店家可用一筆歷史住宿做檢查：能否找到當天每隻毛孩的照護內容、記錄者、異常處理與後續更正？資料是否只留在某位離職店員的手機？備份是否真的能還原？這些比資料夾叫什麼名字更重要。

每一隻毛孩累積下來的紀錄，也是回頭客最好的服務基礎：上次住宿哪一餐容易剩、怕什麼聲音，下次入住前打開就看得到。

有我顧怎麼做

預約、房況、收款這些該有的功能，有我顧寵物預約系統都有；我們最花心思的，是客人那一端的互動體驗，而住宿期間客人最在意的，就是毛孩過得好不好。

住宿照顧表各方案都能用，樣子跟紙本照顧表一樣：飲食、如廁、散步、用藥分早、中、晚，完成就打勾，有狀況寫在旁邊（例如只吃一半、便便有點軟），系統記下是誰記的。店家先存一份範本，入住時自動帶進每一隻毛孩，店員再補上飼料份量與用藥。店員在「今日照顧」一個時段巡一輪，加一句話與照片，按下「傳給飼主」。有新內容即可再傳，不限早、中、晚各一次；時段是項目分類。當天仍在住可更正，修改後按「傳送更新」才通知飼主，舊回報照原文保留；每一隻毛孩也有跨住宿的照護紀錄。照護提醒：時間到了還沒記的項目會出現在營運待辦。

平台的媒體期限和法規保存要求應分開核對：目前照護照片保留至退房滿一年，不應把短期照片網址當成唯一的兩年備查紀錄。實際操作與限制見照顧表及回報手冊。

住宿相關的其他功能，見 寵物旅館預約系統；房間容量的算法在 寵物住宿預約系統怎麼算房間容量。