寵物美容系統要管什麼？預約之外的六件事

說到寵物美容系統，多數人第一個想到的是「讓客人線上選時段」。

但美容店每天真正花時間的地方，大多在預約之後：這隻狗上次剪什麼造型、怕不怕吹風、這位美容師會不會做貓、客人買的十次方案還剩幾次、今天收了多少錢。

如果這些散在紙卡、LINE 和 Excel 裡，預約系統只解決了一半。下面六件事，是挑美容系統時值得一起看的。

一、美容師的能力與班表

美容店的主要資源是人，不是台子。

系統要知道：

• 每位美容師會做哪些服務（洗澡、全身剪、貓、拆結）
• 每週的班表，一天可能分兩段，中間休息
• 請假與臨時代班

客人能選的時段，應該是「會做這項服務、那個時間有上班、而且沒有被排滿的美容師」推出來的，而不是店家手動開一排時段。後者在有人請假時最容易排錯。

二、工時跟著體重與品種走

同樣是大美容，3 公斤的貴賓和 25 公斤的黃金獵犬，工時可能差兩倍。

系統要能依體重級距設定每項服務的價格與工時，特殊品種（例如雙層毛的狗）再另外加時。有些毛孩在某家店就是需要多一點時間，店家也應該能替那一隻記下「本店加時」，下次預約自動多留。

三、毛孩紀錄跟著毛孩走

每一次服務都會累積資訊：

• 毛長、毛況、有沒有打結
• 上次的造型與長度
• 個性：怕吹風、會咬、要戴口罩
• 皮膚、耳朵、指甲的狀況

這些應該記在毛孩身上，而不是某一筆預約的備註裡。下一次換一位美容師接手，打開就看得到，不必再問客人一遍。

四、定型化契約

2025 年 5 月 12 日起，犬貓美容服務要遵守「犬貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」。服務前要讓客人看過並簽署契約，內容包含服務項目、費用、毛孩狀況的告知等。

紙本可以，但最容易出問題的是保存與找回：客訴時要拿出當初簽的那一份。電子簽署的好處是契約跟預約綁在一起，客人用手機簽名、自動留存副本，熟客下一次可以沿用前次的內容。

更多細節在 犬貓美容定型化契約懶人包。

五、次數方案與預收款

很多美容店會賣「洗澡十次」這類方案。它本質上是預先收款，所以：

• 要有書面契約寫清楚次數、期限、適用的服務
• 每一次服務要核銷一次，客人隨時查得到剩幾次
• 客人中途終止時，要算得出應退多少

只在紙卡上蓋章，遇到客人說「我明明還有兩次」時很難對帳。

六、收款、商品與報表

美容店的收入不只有服務費，常常還有洗毛精、零食、外出用品。

系統至少要能：

• 記錄每一筆收款與退款，分得出現金、轉帳、刷卡
• 讓客人預約時順便選購商品，到店取貨時一起付款
• 看得到每月的營收、服務次數、取消與未到

報表不必很花俏，但要能回答「這個月做了幾隻、收了多少、誰最常取消」。

哪些可以先不做

剛開始用系統的小店，不必六件事一次到位。比較建議的順序是：

1. 美容師、服務工時與班表——這決定預約會不會排錯
2. 毛孩紀錄——每一次服務都會用到
3. 契約——法規要求，越早接起來越好
4. 次數方案、商品與報表——有在做的再開

有我顧的做法

美容系統該有的，有我顧寵物預約系統都有：美容師的服務能力與週班表、依體重級距的價格與工時、美容定型化契約線上簽署、美容次數方案、寵物選品與收款報表；LINE 與電話接到的預約也能由店家手動建立，跟線上預約共用同一份班表。

我們特別重視的是另外兩件事。一是客人那一端的體驗：客人自己選服務與時段、服務前收到提醒、用手機簽契約並拿到副本、隨時查得到次數方案還剩幾次。二是店家怎麼維護客人：毛孩履歷、照護提醒、本店加時與每一次的服務紀錄都跟著毛孩走，換一位美容師接手也看得到。

挑選時的其他驗收項目，在 寵物美容預約系統怎麼選與 寵物美容預約系統。