犬貓美容定型化契約懶人包：店家要準備什麼

2025 年 5 月 12 日起，「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」正式生效。如果你經營寵物美容，這件事的實際影響不是「多一張紙要簽」，而是每一次服務前該確認的資訊變成有明文依據。

這篇整理店家真正會遇到的問題：要準備什麼、每次都要做嗎、電子的可不可以。

本文整理公開的法規資訊，不構成法律意見。實際的契約內容與作業方式，建議請律師或主管機關確認後再定案。

另有修正草案在進行中：農業部於 2026 年 6 月 11 日預告修正第十三點（履約保障相關），意見蒐集期 60 日。截至本文更新日，法規資料庫上尚未出現正式的修正公告。準備契約前請先確認主管機關的最新版本——這也是為什麼下面第四節建議把「用的是哪一版」記錄下來。

一、這份公告管的是什麼

它管的是契約內容的下限與上限：

• 應記載事項——契約裡一定要有的東西。少了就是不符合規定。
• 不得記載事項——契約裡不能出現的東西。最典型的是概括免除業者責任的條款。

換句話說，它不是要你用某一份指定的表格，而是規定「你自己那份，不能少什麼、不能多什麼」。你可以有自己的用語與版面。

二、每一次服務前要確認的事

除了契約本身，實務上還有一份「簽約前詢問事項及基本資料表」的概念——在服務開始前確認核心資訊，並經雙方確認。

會落在這份表上的，大致是三類：

毛孩是誰——名字、物種、品種、性別、年齡、體重，有晶片的話還有晶片號碼。

現在的狀況——近期身體有沒有不適、有沒有慢性病（心臟、呼吸道、癲癇等）、皮膚有沒有疾病或傷口、對美容有沒有強烈抗拒或攻擊行為。

這次要做什麼——服務項目、費用、預計完成時間、接回方式，以及發生緊急狀況時怎麼處理、聯絡誰。

這三類的共同點是：它們都會隨時間改變。所以下一節那個問題才會這麼常被問。

三、常客每次都要重來一遍嗎

不用整套重來。官方實務說明對相同犬貓、相同服務的固定回訪允許簡化——可以用「同前次」的方式確認，但仍應留下簽名與日期。

不過要分清楚兩種資料：

基本資料可以帶入上次的，讓飼主確認「還是這樣嗎」。但狀況資料不該預設不變——上個月沒有皮膚問題，不代表這次也沒有，而那正是美容師需要事先知道的事。

比較合理的作法是問一句：「毛孩近期狀況跟上次一樣嗎？」回答「一樣」就通過，回答「有變更」才展開完整表單。這樣常客的流程可以很快，但該問的還是問了。

四、紙本還是電子

官方說明指出，相關紀錄可以用紙本或電子方式製作。所以電子化是可行方向。

紙本的實際成本，做過的店家都知道：印、簽、收、找。而美容的回訪頻率高，一位常客一年可能來十幾次——十幾張紙，出事的時候要在櫃檯抽屜裡翻。

電子化真正要做對的不是「有簽名圖片」，而是能回答這三個問題：

1. 誰同意的——簽署人是誰
2. 什麼時候——日期與時間
3. 同意的是哪一份——契約的哪一個版本、當時的內容長什麼樣

第三點最容易被忽略。如果系統只記「同意了契約 #5」，而三個月後你修改了契約，那筆舊紀錄就會指向新內容——證據和事實對不起來。正確作法是把當下的契約全文與詢問答案一起存成快照，之後改版不影響已完成的那幾筆。

為什麼「用的是哪一版」值得單獨記一欄

上面那則提醒不是形式上的免責。這份規範正在被修正——現行版本 2025 年 5 月生效，2026 年 6 月又預告修正了其中一點。

也就是說，「我的契約符合規定」這句話有時效性。等修正正式公告之後，新簽的契約要用新版，而已經簽好的那幾百份仍然是當時的版本——那是它們簽的時候有效的規定，不會因為法規改了就追溯。

所以紀錄裡除了內容本身，還值得記兩件事：你用的是哪一版範本，以及那一版對應的是哪一次公告。修正上路時你才知道要換掉哪些、不用動哪些。

五、不要在契約裡寫這種句子

「美容期間發生任何事故本店一概不負責。」

這類概括免除業者責任的條款，正是「不得記載事項」要處理的對象。寫了不會讓你免責，反而會讓整份契約出問題。

合理的作法是把緊急處理原則寫清楚：發生狀況時第一時間怎麼處理、送哪一家動物醫院、費用怎麼算、多久內通知飼主。那既符合規定，也是飼主真正在意的事——他要的不是「你保證不出事」，是「出事的時候你知道怎麼辦」。

六、一份可以直接照著做的準備清單

1. 取得一份符合應記載及不得記載事項的契約範本，確認沒有免責條款
2. 填入自己店的名稱、地址、聯絡方式、營業時間
3. 訂出接回規則：逾時多久、怎麼聯絡、費用怎麼算
4. 指定合作的動物醫院，寫進緊急處理那一段
5. 準備服務前的詢問表：毛孩基本資料 ＋ 健康行為狀況 ＋ 本次服務項目與費用
6. 決定紀錄方式（紙本或電子），並確認保存的位置與期間
7. 想好常客怎麼簡化，但不要簡化掉「近況有沒有變」這一題
8. 記下你目前用的是哪一版範本，並定期回主管機關網站確認有沒有修正

七、把它當成流程改善，不只是合規

多數店家現在的實際情形是：客人用 LINE 問、店裡用紙本寫、收銀系統再建一次資料、美容師接手前再口頭問一遍。同一組資訊問了四次。

新制其實把「每次服務前要確認什麼」講清楚了。如果趁這次把它做成一次填完、下次帶入的流程，省下來的時間比多花的多——而合規只是順便達成的結果。

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