寵物美容定型化契約指南：審閱期、常客與電子簽約
快速答案
犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項自 2025 年 5 月 12 日生效，美容業者提供犬貓美容服務時，契約內容不得違反該公告。實務上業者除了備妥契約，還應在每次服務前確認毛孩基本資料與健康、行為狀況，並留下雙方確認的紀錄；紀錄可以用紙本或電子方式製作。相同犬貓、相同服務的固定回訪可以簡化確認流程，但仍應留下簽名與日期。
2025 年 5 月 12 日起，「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」正式生效。如果你經營寵物美容，這件事的實際影響不是「多一張紙要簽」，而是每一次服務前該確認的資訊變成有明文依據。
這篇整理店家真正會遇到的問題：要準備什麼、每次都要做嗎、電子的可不可以。
查核日期：2026 年 10 月 29 日。 本篇沿用原網址更新，不另建一篇內容相同的「2027 版」。準備明年度契約時，應以當時已正式公告的版本為準。
本文整理公開的法規資訊，不構成法律意見。實際的契約內容與作業方式，建議請律師或主管機關確認後再定案。
農業部於 2026 年 6 月 11 日有第十三點履約保障修正草案。草案與正式生效規定須分開查核，不因預告就直接更換契約。
一、這份公告管的是什麼
它管的是契約內容的下限與上限：
- 應記載事項——契約裡一定要有的東西。少了就是不符合規定。
- 不得記載事項——契約裡不能出現的東西。最典型的是概括免除業者責任的條款。
換句話說，它不是要你用某一份指定的表格，而是規定「你自己那份，不能少什麼、不能多什麼」。你可以有自己的用語與版面。
依據可查2025 年 5 月 12 日正式公告與農業部執行實務問答。範本是協助擬約的工具，應記載及不得記載事項才是必須遵循的內容要求，不能因為換了一份表格就省略。
審閱期與預收次數方案，不要混成同一件事
官方公告原則上規定審閱期不得少於一日；單次或必要時，應給予即時或合理的審閱期間。這不是讓客人先簽空白表，之後再補條款。
次數方案要另外說清楚總費用、服務次數、使用與退費規則，以及預收費用涉及的履約保障。不要把「每次來都用同一種服務」當成可省略預收方案約定的理由。店內系統的銷售額度或確認按鈕，也不能取代業者本身的法定責任。
二、每一次服務前要確認的事
除了契約本身，實務上還有一份「簽約前詢問事項及基本資料表」的概念——在服務開始前確認核心資訊，並經雙方確認。
會落在這份表上的，大致是三類：
毛孩是誰——名字、物種、品種、性別、年齡、體重，有晶片的話還有晶片號碼。
現在的狀況——近期身體有沒有不適、有沒有慢性病（心臟、呼吸道、癲癇等）、皮膚有沒有疾病或傷口、對美容有沒有強烈抗拒或攻擊行為。
這次要做什麼——服務項目、費用、預計完成時間、接回方式，以及發生緊急狀況時怎麼處理、聯絡誰。
這三類的共同點是：它們都會隨時間改變。所以下一節那個問題才會這麼常被問。
三、常客每次都要重來一遍嗎
不用整套重來。官方實務說明對相同犬貓、相同服務的固定回訪允許簡化——可以用「同前次」的方式確認，但仍應留下簽名與日期。
不過要分清楚兩種資料：
| 類型 | 例子 | 會不會變 |
|---|---|---|
| 基本資料 | 名字、物種、品種、性別、晶片 | 幾乎不變 |
| 狀況資料 | 近期身體狀況、皮膚、傷口、行為 | 每次都可能不同 |
基本資料可以帶入上次的，讓飼主確認「還是這樣嗎」。但狀況資料不該預設不變——上個月沒有皮膚問題，不代表這次也沒有，而那正是美容師需要事先知道的事。
比較合理的作法是問一句：「毛孩近期狀況跟上次一樣嗎？」回答「一樣」就通過，回答「有變更」才展開完整表單。這樣常客的流程可以很快，但該問的還是問了。
四、紙本還是電子
官方說明指出，相關紀錄可以用紙本或電子方式製作。所以電子化是可行方向。
紙本的實際成本，做過的店家都知道：印、簽、收、找。而美容的回訪頻率高，一位常客一年可能來十幾次——十幾張紙，出事的時候要在櫃檯抽屜裡翻。
電子化真正要做對的不是「有簽名圖片」，而是能回答這三個問題：
- 誰同意的——簽署人是誰
- 什麼時候——日期與時間
- 同意的是哪一份——契約的哪一個版本、當時的內容長什麼樣
第三點最容易被忽略。如果系統只記「同意了契約 #5」，而三個月後你修改了契約，那筆舊紀錄就會指向新內容——證據和事實對不起來。正確作法是把當下的契約全文與詢問答案一起存成快照，之後改版不影響已完成的那幾筆。
為什麼「用的是哪一版」值得單獨記一欄
搜尋結果可能同時出現正式公告、範本與修正草案。只存「最新版」三個字，日後仍不知道當時實際用了哪份內容。
紀錄裡應留下當次契約全文、範本版本與對應公告。之後如有正式修正，再依生效日期與適用範圍調整新簽流程；舊紀錄保留原文，不能直接改寫成新條款。
五、不要在契約裡寫這種句子
「美容期間發生任何事故本店一概不負責。」
這類概括免除業者責任的條款，正是「不得記載事項」要處理的對象。寫了不會讓你免責，反而會讓整份契約出問題。
合理的作法是把緊急處理原則寫清楚：發生狀況時第一時間怎麼處理、送哪一家動物醫院、費用怎麼算、多久內通知飼主。那既符合規定，也是飼主真正在意的事——他要的不是「你保證不出事」，是「出事的時候你知道怎麼辦」。
六、一份可以直接照著做的準備清單
- 取得一份符合應記載及不得記載事項的契約範本，確認沒有免責條款
- 填入自己店的名稱、地址、聯絡方式、營業時間
- 訂出接回規則：逾時多久、怎麼聯絡、費用怎麼算
- 指定合作的動物醫院，寫進緊急處理那一段
- 準備服務前的詢問表：毛孩基本資料 ＋ 健康行為狀況 ＋ 本次服務項目與費用
- 決定紀錄方式（紙本或電子），並確認保存的位置與期間
- 想好常客怎麼簡化，但不要簡化掉「近況有沒有變」這一題
- 記下你目前用的是哪一版範本，並定期回主管機關網站確認有沒有修正
七、把它當成流程改善，不只是合規
多數店家現在的實際情形是：客人用 LINE 問、店裡用紙本寫、收銀系統再建一次資料、美容師接手前再口頭問一遍。同一組資訊問了四次。
新制其實把「每次服務前要確認什麼」講清楚了。如果趁這次把它做成一次填完、下次帶入的流程，省下來的時間比多花的多——而合規只是順便達成的結果。
延伸閱讀：美容定型化契約可以電子簽嗎？常客要重簽嗎；要把這套流程接進預約系統，見寵物美容預約系統怎麼選？排班與工時是關鍵。
常見問題
- 犬貓美容定型化契約什麼時候開始要用？
- 主管機關公告的應記載及不得記載事項自 2025 年 5 月 12 日生效。生效後提供犬貓美容服務的業者，契約內容不得違反該公告；違反者依消費者保護法相關規定處理。
- 每一次美容都要重新簽一次嗎？
- 官方實務說明對相同犬貓、相同服務的固定回訪允許簡化，可以用「同前次」的方式確認，但仍應留下簽名與日期。健康與行為狀況會隨時間改變，所以即使簡化，每次服務前仍應確認近況有沒有變。
- 可以用電子方式取代紙本嗎？
- 可以。官方說明指出相關紀錄可以用紙本或電子方式製作。採用電子方式時，重點是能對應到「誰、在什麼時間、同意了哪一個版本的內容」，而不只是勾一個同意方塊。
- 這份規定之後還會改嗎？
- 有可能。2025 年 5 月 12 日公告後，農業部另於 2026 年 6 月 11 日預告第十三點修正草案。草案不是生效公告；2027 年要使用契約時，應再核對當時正式公告與施行日期，不能直接把草案當成新版條款。
- 契約可以自己寫嗎？
- 業者可以自行擬定契約文字，但不得違反主管機關公告的應記載及不得記載事項。應記載的項目不能刪除，不得記載的項目（例如概括免除業者責任的條款）不能加進去。
- 單次美容一定要前一天簽約嗎？
- 官方公告原則上規定審閱期不得少於一日，但單次或必要時，應給予即時或合理的審閱期間。不能因此省略說明或讓客人在看不到內容時簽名；預收多次服務方案也不應直接套用單次服務的例外。