為什麼寵物旅館不是每一筆預約都接？

因為店家要對住進來的每一隻毛孩負責。體型放不進那間房、疫苗效期不夠、剛開完刀需要特別照護，或個性不適合與其他毛孩共處，都可能讓店家婉拒。先看過資料再接，比入住當天才發現問題安全得多。

寵物美容店接單前會看什麼？

常見的是毛況（打結的程度）、體重與品種決定的工時、有沒有咬人或需要戴口罩的紀錄、年紀與健康狀況，以及皮膚問題。這些會影響要排多長的時間、由哪位美容師承作，甚至這家店接不接得了。

預約還沒被店家確認，算成立了嗎？

還沒有。送出的是預約申請，店家接受之後才成立；店家婉拒或逾時沒有回覆，申請就結束。好的預約系統會在等待期間先替客人保留名額，並清楚顯示店家最晚什麼時候回覆。

每一筆都要店家確認，會不會讓客人跑掉？

可以只對第一次來的毛孩要求確認，回頭客照常直接成立。新客本來就需要店家多了解一點；熟客已經住過或洗過，店家知道牠的狀況，不必每次都等。

寵物預約不是送出就成立：店家先審核的理由

一般的預約系統大多是這樣運作的：客人選好時間、按下送出，預約就成立了。餐廳訂位、剪頭髮、看醫生，這樣都沒問題。

但寵物旅館和美容店不太一樣。實際問過店家就會發現，幾乎每一家都會先審核，不是每一筆預約都接。 他們要對住進來、洗澡剪毛的每一隻毛孩負責，而那隻毛孩適不適合，往往要看過資料才知道。

這也是很多寵物店不敢用線上預約的原因：「客人一按就成立，我連拒絕的機會都沒有。」

一、住宿：店家審核時看什麼

項目	為什麼會影響接不接
體型與體重	房間放不放得下、會不會超過那間房的容量
疫苗效期	住宿期間要仍然有效，過期了其他毛孩也有風險
結紮與發情	未結紮或發情中的毛孩，可能需要特別安排
年齡與健康	高齡、剛開完刀、在吃藥的，需要的照護不同
個性	會不會咬人、會不會一直叫、有沒有分離焦慮
同時段的組合	那幾天已經有哪些毛孩，合不合得來

其中最後一項，是系統沒辦法替店家判斷的：同一週已經住了兩隻很怕吵的貓，店家可能就不想再接一隻整晚吠叫的狗。

二、美容：店家審核時看什麼

項目	為什麼會影響接不接
毛況	嚴重打結可能要先剃掉，工時與價格都不同
體重與品種	決定要排多長的時間
個性	會咬人或需要戴口罩，要安排有經驗的美容師
年齡與健康	高齡犬或有心臟病的，吹整時間要縮短、要有人在旁觀察
皮膚狀況	皮膚病要用特別的洗劑，或建議先就醫

美容師是有限的資源。店家先看過資料，才知道要排多久、排給誰，而不是當天毛孩到了才發現兩小時的時段根本不夠。

三、為什麼「送出即成立」不適合寵物店

一般預約系統的假設是：只要有空位，就應該讓客人訂到。對寵物店來說，這個假設少了一半：有空位，不代表這隻毛孩適合。

如果系統只能送出即成立，店家只剩兩個選擇：

不開放線上預約，全部用 LINE 一來一往確認——旺季一天回幾十組訊息
開放之後再一筆一筆打電話取消——對客人來說，這比一開始就說明更傷

比較好的方式，是讓預約系統本身就有「店家確認」這一步。

四、審核要有規矩，客人才不會乾等

把審核權留給店家，也代表要對客人負責。幾件事要做到：

等待期間先保留名額：客人送出申請時就保留房位或美容時段，不能讓店家確認時才發現被別人訂走
有回覆期限：例如送出後幾小時內、而且最晚在服務開始前幾小時，逾時沒處理就自動取消並通知客人
婉拒要寫理由：「這間房只收小型犬」「疫苗效期不夠」，客人才知道下一步
畫面上講清楚：客人送出時看到的是「送出預約申請，店家確認後才成立」，不是「預約成功」

最後一點很重要。客人以為已經訂好、其實還在等確認，最後被婉拒時，他會覺得被放鴿子。

五、熟客可以直接成立

不必每一筆都審。多數店的做法是：

第一次來的毛孩：先看過資料再接
在這家店住過或洗過的毛孩：直接成立

店家已經認識的毛孩，再審一次只是讓熟客多等。判斷依據應該是「這隻毛孩有沒有在這家店完成過服務」，而不是客人有沒有帳號：同一位飼主帶新養的狗來，那隻狗仍然是第一次。

有我顧的做法

有我顧寵物預約系統該有的預約、排班、收款與契約都有；接單這件事，我們把決定權留給店家。預約確認有三種：直接成立、第一次來的毛孩需確認、全部需確認，住宿與美容分開設定，回覆時限 2 到 24 小時。申請送出當下就保留房位或美容時段，客人在自己的預約頁看得到「等待店家確認」與最晚回覆時間；店家婉拒時寫的理由客人看得到，逾時沒回覆就自動取消並通知客人。匯款的預約照常由店家核對收款後成立。

住宿怎麼在系統裡設定、確認期間房位怎麼保留，細節在寵物旅館開放線上預約，怎麼保留審核權；美容的其他評估項目在寵物美容預約系統怎麼選。