從 LINE 接單換到寵物預約系統，要準備什麼？

決定換預約系統之後，很多店卡在「不知道從哪裡開始」。

其實步驟不多，但順序很重要。最常見的失敗不是系統不好用，而是換到一半：新系統上線了，舊的簿子還在記，兩邊各有一半的訂單，然後在旺季超賣。

下面照順序整理。

一、先列出現在從哪裡進單

拿一張紙寫下所有會進預約的地方：

• LINE 官方帳號、個人 LINE
• 電話
• 現場
• Facebook、Instagram 私訊
• Google 表單

換系統的目標不是把這些管道關掉，而是讓它們最後都進同一份房況與班表。這張清單也是之後提醒店員「接到單要建進系統」的依據。

二、整理要設定的資料

住宿：

• 房型與每種房型的間數
• 每間房的容量：收哪些物種、體重或點數上限、最多幾隻
• 價目：依體型、平日與假日、旺季
• 入住與退房時間、退房後要清掃多久
• 有做安親的話：收送件時間與最短時數

美容：

• 服務項目，每一項依體重的價格與工時
• 每位美容師會做哪些服務、每週的班表
• 營業時間與固定公休

共通：

• 收款方式：到店付款、匯款帳號、要不要先收訂金
• 取消與退款規則（住宿的寄養定型化契約已經寫了，照契約走）
• 店家想在預約時先問客人的問題，例如有沒有咬人紀錄、指定動物醫院

這些資料就算不換系統也值得整理一次，很多店是到這一步才發現價目表其實沒有統一。

三、把已經接下的未來訂單全部補進去

這一步一定要在開放線上預約之前做完。

只要有一筆下個月的訂單還留在紙本或 LINE 裡，系統就會以為那間房、那個時段是空的，第一位線上客人就可能訂到同一個位置。

補單時順便把客人與毛孩的基本資料建起來，之後回頭客就不必重填。

四、第一週先設成「店家確認後才成立」

剛上線時，店家對系統的規則還不熟，可能有房型容量設錯、價目漏填的情況。

第一週可以把線上預約設成店家確認後才成立：客人照樣自己選日期與房型，但每一筆都由店家看過再接受。發現設定有誤，就在接受之前修正。流程順了之後，再改成只有第一次來的毛孩需要確認，或直接成立。

五、告訴熟客，但不要逼他們

可以這樣告訴客人：

• LINE 一樣可以問，店家會替你建好預約
• 想自己看空位與價格，可以直接用預約頁

把預約頁連結放在 LINE 官方帳號的選單、Instagram 簡介與 Google 商家檔案。願意用的客人自然會用，不願意的照常傳訊息，店家多一個步驟在後台建單即可。

六、第一週每天看一次待辦

上線第一週，每天開店前看一次後台的待辦：

• 有沒有待確認的預約申請
• 有沒有客人回報了匯款、等店家核對
• 今天要來、要走的毛孩是不是都在名單上

如果今天要來的客人不在系統裡，代表有一筆單漏建了，要回頭查是哪個管道。

有我顧怎麼協助

有我顧寵物預約系統該有的預約、排班、收款、契約與報表都有，永遠全部免費，可以正式接單：住宿與美容的線上預約、店家手動建立預約、預約確認的三種方式都包含在內。不熟系統的店家，房型、價目、美容服務與班表可以交給我們代為設定；

換過來之後，我們特別重視的是兩件事。客人那一端：每位客人都有自己的預約頁，預約、行前提醒、契約副本與住宿期間的照護日誌都在裡面。店家這一端：每一位客人、每一隻毛孩都有檔案，來訪紀錄、照護提醒，以及備品與選品的庫存，都在同一個後台維護。

接單方式的比較在 寵物店接單方式比較， LINE 與系統怎麼分工在 LINE 官方帳號能不能當預約系統。