LINE、表單、Excel還是寵物預約系統？
每天只有幾筆時，LINE 私訊與 Excel 已經夠用；第二個人開始接單、開始收訂金，或常有兩組客人想要同一天時，就是換成寵物預約系統的時候。
- 照護日誌電子化
- 線上簽定型化契約
- LINE 官方帳號串接
四種接單方式，各自卡在哪裡
LINE 私訊
LINE 私訊對話最方便，但空檔要一筆一筆回，兩位客人同時問同一間房時，只能靠接單的人記得。適合每天幾筆、一個人接單的店。人一多、或接單的人不在店裡時，最容易漏回或重複答應。
Google 表單
Google 表單資料收得齊，但表單不知道房間滿了沒有，送出的每一筆都要店家再確認一次。同一天的兩筆送出都會成功，也無法依毛孩體型計算容量或自動提醒；適合只用來收資料的階段。
Excel 或紙本排房表
Excel 或紙本的房況一目了然，但同一時間只有一個人改得到，客人看不到空檔，也沒有提醒。取消之後要記得把那一格改回空房，忘了的話那天會一直看起來是滿的。
一般預約系統
一般預約系統讓客人自己選時段，但多數以人數或固定長度的時段計算，不處理毛孩體型、過夜與安親共用容量。美容的服務時間依體型與項目不同，還要看哪位美容人員可承作、當天有沒有上班；固定長度的時段容易留下空檔或排到做不完。
四種接單方式與寵物預約系統的比較
| 比較項目 | 寵物預約系統 | LINE 私訊 | Google 表單 | Excel／紙本 | 一般預約系統 |
|---|---|---|---|---|---|
| 客人自己看空檔 | 看得到 | 要問店家 | 看不到 | 看不到 | 看得到 |
| 兩人同時預約同一間 | 只成立一筆 | 靠人記 | 兩筆都送出 | 靠人記 | 依系統而定 |
| 依毛孩體型算容量 | 依體型點數 | 人工判斷 | 人工判斷 | 手算 | 通常沒有 |
| 美容依人員與工時排程 | 依班表與工時 | 人工排 | 人工排 | 手排 | 通常是固定時段 |
| 匯款核對 | 後五碼與保留期限 | 翻對話找 | 另外對帳 | 手記 | 依系統而定 |
| 定型化契約 | 依範本線上簽 | 另外處理 | 只能勾同意 | 紙本 | 通常沒有 |
| 行前提醒 | 自動，可走店家 LINE | 手動傳 | 沒有 | 沒有 | 通常有 |
什麼時候該換成預約系統
- 第二個人開始接電話或回 LINE
- 開始收訂金，常要對匯款
- 同一天常有兩組客人想要同一間房
- 客人一直問「那天還有空位嗎」
- 美容的服務時間長短不一，空檔算不準
- 開始需要簽定型化契約
常見問題
- Google 表單可以拿來接寵物住宿預約嗎？
- 可以收集資料，但表單不知道房間滿了沒有：同一天的兩筆送出都會成功，每一筆都要店家再確認一次，也無法依毛孩體型計算容量或自動提醒。適合預約量很少、只用來收資料的階段。
- 美容店用一般的時段預約系統可以嗎？
- 可以排時段，但一般系統的時段長度多數固定、資源以「位」或「人」計算；寵物美容的服務時間依體型與項目不同，還要看哪位美容人員可承作、當天有沒有上班，固定長度的時段容易留下空檔或排到做不完。
- 用 Excel 排房表有什麼風險？
- 同一時間只有一個人改得到，兩個人各自接單時，容易一個改了另一個沒看到；客人看不到空檔、要一直詢問，取消之後也要記得把那一格改回空房，忘了的話那天會一直看起來是滿的。
- 換成預約系統之前要準備什麼？
- 住宿要準備房型、容量與各體型的房價；美容要準備服務項目、各體重級距的價格與分鐘數、美容人員與每週班表。