店家使用手冊・每天的營運
查詢訂單、查看詳情與改期換房
更新於 2026/10/16
營運 › 訂單（手機底部的「訂單」）列出住宿與美容的全部訂單，用來找某一筆。所有成員皆可使用。
找一筆訂單
- 搜尋：客人姓名、毛孩名字、電話、訂單編號；住宿另可搜匯款後五碼。
- 日期：不限、今天、本週、本月，或自選區間。
- 服務別（兩種都做的店）：全部、住宿、美容。
- 狀態：預設「進行中」，可改「全部」或單一狀態；住宿與美容的狀態分組列出。
清單欄位為毛孩、日期、客人、項目（房型或美容服務）、金額、付款、狀態。待付款的訂單顯示保留期限倒數，逾期的訂單標出逾期種類，預約申請顯示回覆期限。
從 客人與行銷 › 客人 打開一位客人，按訂單的「全部 N 筆」也會帶到這一頁，只列那位客人的訂單。
訂單詳情
點一列開啟詳情（電腦版從右側滑出）。上方是狀態、日期、金額與這一筆可做的動作，下面最多兩行「需要處理」。分頁如下：
- 概要：加購服務、客人紀錄（完成幾次、未到幾次）、客人備註、問答、毛孩資料（體重與點數、疫苗效期、過敏、互動與照護提醒）。
- 照顧（尚未結束的住宿）：照顧表、傳給飼主的紀錄、備品。
- 收款：核對匯款、收款紀錄、金額調整、隨預約的選品。
- 紀錄：契約書、通知紀錄、交接留言（僅店家人員可見）。
分頁上的圓點表示該分頁有事要處理。打開時依狀態停在最需要處理的分頁，例如待付款開收款、入住中開照顧。美容的詳情沒有「照顧」分頁。
住宿訂單的動作
- 待確認：接受、婉拒。
- 待付款：確認收款、退回（填寫原因，例如查無此筆匯款）。
- 已成立：入住；入住日當天起可標未到。
- 入住中：退房（安親為接回）。
- 待付款、已成立：店家取消，須填原因；已收款項須全額退還，退還後由店長在收款分頁登記退款。
改期與換房
待付款與已成立的住宿，在詳情日期旁按「改期／換房」。
- 選房間與新的日期。有變動的那一端不能早於今天。
- 視窗會先試算：增加的晚數依目前房價加收，每晚計價的加購同步延長；可勾選「免收差額（記為等額折讓）」。晚數減少不會自動退款，要退還差額請在「金額調整」記一筆折讓。
- 已簽的契約若日期或房名改變，需要重新簽署，視窗會先說明。
- 送出時系統會重新檢查房位。
改期後會通知客人，含增加的金額。已入住的訂單不能延長；客人要多住，請先退房，再建立新的一筆。美容的變更與改派見美容預約。