店家使用手冊・每天的營運
接受或婉拒客人的預約申請
更新於 2026/10/16
預約確認設為「第一次來的毛孩需確認」或「全部需確認」時，符合條件的線上到店付款預約（住宿與美容）會成為預約申請，狀態為「待確認」，店家接受後才成立。店長與店員皆可接受或婉拒。設定方式見預約規則。
在哪裡處理
- 營運 › 營運 的待辦，「申請與收款」類最上方的「預約申請待確認」。每一筆寫出需要確認的原因，例如「第一次來（豆豆在本店沒有完成過住宿）」或「本店所有預約都需確認」，以及回覆期限與剩餘時間；剩不到 2 小時以警示色顯示。
- 點那一列開啟詳情，可先看客人紀錄（完成幾次、未到幾次）、毛孩資料、客人備註與問答，再決定。
- 營運 › 訂單 的狀態選單可篩選「待確認」。
接受
按「接受」，預約立即成立，不另外確認。客人這時才收到預約成立的通知，服務前的提醒也從這時開始排。
婉拒
- 按「婉拒」。
- 填寫原因。可點「時段已無法安排」「毛孩條件不符」帶入；點「其他」會清空欄位，請自行填寫。最多 200 字。
- 按「婉拒並通知客人」。
原因會出現在客人收到的通知與「我的預約」上，請寫明下一步，例如「當天已客滿，10/5 起可安排」。婉拒後房位或時段立即釋出。
回覆期限與逾時
回覆期限是「送出後的回覆時限」與「服務開始前 2 小時」兩者較早的那一個。期限一到，系統自動取消這筆申請並釋出房位或時段，客人與店長都會收到通知。期限剛過才按接受或婉拒時，畫面會告知已逾時並更新狀態。
申請期間
- 待確認的預約只能接受或婉拒，不能記收款、入住、改期或店家取消。
- 客人在店家回覆前可以撤回，不收費用。
- 同一位客人在同一家店最多有 2 筆待確認的申請。
沒有成立的申請
婉拒、逾時與客人撤回都不算取消，不計入取消次數與取消率，報表另外列出「預約申請未成立」的筆數。客人在結帳時簽的契約，會隨申請未成立一併作廢。