店家使用手冊・住宿
辦理入住、退房、提早入住與未到
更新於 2026/10/16
入住與退房在 營運 › 營運 的待辦或訂單詳情辦理，所有成員皆可操作。兩者都無法復原，按下前會先確認。安親的兩端寫作「送達」與「接回」，離店的按鈕也寫「接回」。
入住
- 在待辦「住宿」類找到今天要入住的那一筆，按「入住」。
- 確認框裡可順手設定照顧表，例如客人交代的飼料份量與用藥，項目當下就存。契約尚未完成時會提醒，但不擋入住。
- 按「確定，入住」。入住後無法取消，也無法恢復為已成立。
日期不符時：退房日已到，或安親的日期不是今天，請先在訂單詳情用「改期／換房」改到今天，再辦理入住。
提早入住
客人比原訂入住日早到時，按「入住」會開啟「改為今天入住」：
- 重新確認房位，入住日改為今天。增加的晚數依目前房價加收，每晚計價的加購同步延長；可勾選免收，系統照常記加收，再記一筆等額折讓。
- 原房間已滿時，列出整段放得下的其他房間，選一間即改住並同時入住。
- 已簽的契約寫的是原訂日期，會標為已取代，入住後請客人重新簽署。
- 不發送改期通知；有加收時會傳送金額調整明細，客人收不到時畫面會提醒當面告知。
退房
- 按「退房」（安親為「接回」）。
- 確認框列出尚差金額與客人可折抵的點數；尚差時可先到收款登記。契約未完成也會提醒。
- 按「確定，退房」，訂單結案。
退房那一天的夜晚保留給清掃，同一間房當晚不接其他客人的過夜；同一位客人在同一間房接著住不受此限。
逾期未退房
退房日已過仍未按退房的訂單，列在待辦「逾期」類，標「逾期未退房」（安親為「逾期未接回」）。毛孩還在店裡，所以房間今晚繼續佔用，線上無法預約，直到按下退房。
客人要多住時，入住中的訂單不能延長：請先為原訂單退房，再建立新的一筆。
房間衝突
逾期未退房的那一間，今晚另有一筆在延長前就成立的訂單時，待辦出現「房間衝突」。系統不會自動取消或換房，處理方式：
- 為新到的這一筆換房：開啟改期／換房，列出同一段日期放得下的房間。
- 聯絡逾期的客人：確認毛孩是否已離店；已離店的，為逾期那一筆辦理退房。
新到的那一筆按入住時會警告房裡仍有逾期的毛孩；確認無誤可按「仍要入住」。
逾期未入住與未到
入住日已過、客人沒有報到、店家也沒有標記的訂單，列在「逾期」類並標「逾期未入住」（安親為「逾期未送達」）。系統不會自動標未到，可選擇入住（退房日尚未到時）、標未到或改期。
「未到」在入住日當天起才能標，位於訂單詳情，逾期的那幾筆也在待辦列尾的「⋯」。標記後其他店家會看到這位客人「未到 1 次」。未到不會自動退款，由店家依實際情況處理。