店家使用手冊・選品
處理選品訂單的備貨、取貨與退貨
更新於 2026/10/16
客人在官網下單、或預約住宿與美容時一起帶的選品，都在 營運 › 選品訂單 處理。客人一律到店取貨時付款。交付並收款每位成員都可以做；登記退貨、退款、折讓與沖銷只有店長能做。
兩種選品訂單
- 獨立訂單：客人在官網選品結帳下單。保留到取貨期限，逾期未取系統自動取消，庫存放回可售。
- 隨預約的選品：客人預約時一起帶的。在入住、送來（安親）或美容當天取貨，在那一筆預約的詳情裡也看得到、交付得了。預約取消或未到時，這筆選品會一起取消。預約還在等店家確認時，要先接受預約才能處理。
清單
清單依急迫程度排列，可以篩選待取貨、已取貨、已取消、逾期未取，也可以搜尋客人姓名、電話或編號。卡片上的標示：
- 「今天截止」「已逾期限」：取貨期限。
- 「庫存不足以交付」：保留的件數比現有庫存多，請進貨或減少件數。
- 「尚差」「待退款」：取貨之後的金額尚未結清。
備貨與交付
- 獨立訂單備好貨之後按「已備妥」，客人會收到可以取貨的通知；取貨期限改從備妥這一天重新起算。
- 客人到店時按「交付並收款」，填寫每一項實際交付的件數，選擇付款方式，確認收款金額後送出。
- 少交的品項要選原因；全部都沒有交付時，這筆訂單會改為取消，庫存放回可售。
交付時減少的件數不會另外通知客人，因為客人就在現場。
交付之前的調整
在訂單詳情可以：
- 減少件數：選擇品項、件數與原因。原因是「客人到店後不需要」時不通知客人，其餘會通知客人新的件數與金額。全部減到 0 就是取消。
- 延長期限（獨立訂單）：選擇新的取貨期限，只能往後延。
- 取消訂單（隨預約的寫「取消選品」）：選擇原因，可以加一段只有店家看得到的說明。原因是「客人到店後不需要」以外時，客人會收到通知。
取貨之後的錢
已取貨的訂單在「收款與退貨」一段處理：
- 登記退貨：選擇退回的品項與件數。可以再賣的勾「回庫（可再販售）」；預設不回庫。可以勾「同時登記退款」。
- 登記退款：已收超過應收時出現。每一種付款方式退的金額，不能超過當初用那一種方式收到的金額。
- 折讓：不退貨、只退部分金額時，先記一筆折讓，再登記退款。
- 補登收款：應收大於已收時，補記正確的收款。
- 沖銷：記錯的收款、退款、退貨或折讓，按「沖銷」並寫原因。
訂單有優惠折抵時，退貨會依金額比例分攤折抵。還欠客人的退款會列在店長的營運待辦。