店家使用手冊・客人與行銷
查看與回覆客人的評價
更新於 2026/10/16
客人的評價留在平台的店家評價頁，搜尋結果與地區頁會連到那裡。店家不能刪除或修改評價，可以公開回覆一次。到 客人與行銷 › 評價 查看與回覆，店長與店員都可以回覆。
誰可以評價
只有真正完成服務的客人可以評價：住宿是退房之後，美容是已帶回之後。一筆訂單或預約只能評價一次。
系統會在退房或帶回的隔天早上主動邀請客人評價，7 天後沒寫再提醒一次，店家不需要另外提醒。
查看評價
頁面上方是平均分、總則數與各星等的則數。滿 3 則才會對外顯示平均分，不足 3 則只顯示則數。
尚未回覆的評價排在前面，開啟「尚未回覆的評價」開關可以只列出這些。3 星以下的評價會特別標示，建議優先回覆。
回覆評價
- 在那一則評價按「公開回覆」。
- 填寫回覆內容（最多 1,000 字）。
- 按「送出回覆」。
**回覆送出後不能修改，而且會公開顯示在平台的評價頁。**一則評價只能回覆一次，送出前請確認內容。
評價內容違反規範時，請聯絡平台處理，店家無法自行刪除。
官網上的評分
店家官網可以顯示平台上的評分摘要，例如「★ 4.9・128 則」，只有平均分與則數，不顯示任何一則評價內容。在 設定 › 官網設定 的「顯示評分」開啟或關閉，預設開啟。
- 尚無評價時不顯示。
- 不足 3 則時只顯示則數，不顯示星星與平均分。
- 關閉後官網上不顯示評分，但平台的評價頁、搜尋結果與地區頁照常顯示。