店家使用手冊・客人與行銷
管理客人名單、毛孩資料與店內備註
更新於 2026/10/16
客人與行銷 › 客人 列出在本店預約過、或由店家建立的每一位客人。店長與店員都可以使用。
名單上的數字
- 來訪：真正完成服務的次數（住宿已退房、美容已帶回），後面是總訂單筆數；取消與逾時不算來訪。
- 累計消費：實際收到的淨額，已扣除退款。
- 最近來訪：最後一次完成服務的日期。尚未完成過服務的客人寫「尚未完成過服務」或「新客人」。
搜尋可以輸入客人、毛孩、電話或信箱。「來訪次數」可以篩選第一次來、來訪 2–3 次、來訪 4 次以上，也可以依最近來訪的日期篩選，例如找「今年來過但最近三個月沒來」的客人。
新增客人
電話或 LINE 預約的客人，先按「新增客人」建立資料：
- 填寫稱呼與手機（09 開頭共 10 碼），信箱選填。
- 同一個表單填寫毛孩資料。
- 本店已有同一支電話的客人時，畫面會列出來問是不是同一位，是的話直接選既有的那一位。
店家建立的客人在平台上沒有帳號，收不到任何通知，名單上會標「未認領」。請自行聯絡，或請客人認領（見下方）。
客人詳情
點客人的名字打開詳情，可以撥打電話、看來訪與消費、店內備註、毛孩、最近的訂單，並從這裡建立預約、處理美容次數方案與會員點數。「全部 N 筆」會帶到這位客人的訂單清單。
- 店內備註：只有店家人員看得到，例如「對吹風機敏感」「只給小美洗」。名單上有備註的客人會帶一個標記。
- 毛孩稱呼：店內對這隻毛孩的叫法，例如「三樓的豆豆」。
- 照護紀錄：這隻毛孩在本店的照護日誌與照顧紀錄。
修改客戶檔案與毛孩
只有未認領的客戶檔案可以修改：在詳情按「編輯資料」改稱呼、手機、信箱、通訊地址與緊急聯絡人；在毛孩那一列按「編輯」改毛孩資料，或上傳一張毛孩照片，方便現場認狗。已成立的訂單與已簽的契約不會跟著改。
已認領的客人，聯絡資料與毛孩由客人自己在帳號裡維護，店家只能看。
讓客人認領
認領後，本店的紀錄會加入客人自己的帳號，之後客人就收得到預約與照護通知，也可以自己維護毛孩履歷。
- 在客人的「⋯」選「綁定給客人本人」，或在詳情按綁定的按鈕。
- 請客人當面用手機掃描 QR Code，或按「複製連結」自行傳給客人。系統不會代為寄出。
- 客人登入後，本店的紀錄就會加入他的帳號。
連結只能使用一次，畫面上會寫明有效期限。連結交錯人時，按「取消這個連結」作廢。