店家使用手冊・LINE
用 AI 自動回覆 LINE 客人的常見問題
更新於 2026/10/16
開啟後，客人傳到本店 LINE 官方帳號的訊息，由 AI 回覆營業時間、價格、空房這類基本問題。到 設定 › LINE 訊息串接 的「AI 自動回覆」分頁設定，只有店長能使用。這是專業版功能，而且要先串接 LINE 官方帳號、連線狀態為「已連線」。
AI 會回答什麼
- 只依本店的資料回答：店家資料、價目、入住退房與安親時間、疫苗規定、付款方式、取消與退款、官網常見問題，以及下方的參考資料。
- 可以查詢空房與美容時段，回覆會附上預約按鈕，由客人自己完成預約。AI 不會替客人預約或修改任何資料。
- 每則回覆最後標示「（自動回覆）」。
開啟
- 在 LINE Official Account Manager 的回應設定，同時開啟「聊天」與「Webhook」。
- 回到後台，開啟「開啟 AI 自動回覆」。
- 選擇回覆時段：「只在營業時間外」或「全天」。選「只在營業時間外」時要先在 設定 › 店家設定 設定每週營業時間，沒有設定時 AI 不會回覆任何訊息。
- 畫面下方出現儲存列，按「儲存變更」。開關與參考資料都要儲存後才生效。
先測試
已用自己的 LINE 綁定這個官方帳號的店家人員，傳訊息給官方帳號時 AI 一律回覆，不受開關與回覆時段限制，看到的就是客人會收到的內容。測試的回覆也計入每月用量。尚未綁定的人，在「選單與通知」分頁照步驟綁定。
參考資料
「AI 參考資料」都是選填，填得越完整，AI 越能直接回答：
- 引導題目：停車與交通、接送服務、送達當天流程、可自備的物品、住宿期間的照顧、美容注意事項、不收或須先詢問的情況（依本店提供的服務列出）。
- 其他補充：上面沒有涵蓋的事項。
- 一律轉給店家的主題：一行一個，例如長期住宿優惠。客人問到時 AI 不回答內容，直接轉給店家。
- 補充的問答：客人常問、店家資料裡沒有的問題與答案。
客人也該看到的事項，建議寫在官網常見問題，AI 同樣會參考。
轉給店家的訊息
客人傳「找店家」「真人」這類訊息，或 AI 判斷要由店家處理（毛孩健康、客訴、議價、資料裡沒有答案）時，AI 會回覆一句固定的話，並把這位客人列進營運待辦的「LINE 待店家回覆」。這位客人 12 小時內不再自動回覆，請到 LINE 官方帳號親自回覆，回完在待辦按「已處理」，AI 就恢復回覆。
AI 答不出來的問題
因為資料裡沒有答案而轉給店家的問題，會列在「AI 答不出來的問題」。按「補充答案」寫好答案，會加進補充的問答，下次 AI 即可直接回答；勾選「改加進官網常見問題」則放到官網上。不需要處理的按「略過」。
每月用量
畫面上顯示本月已回覆幾則與上限。到達上限後，本月不再自動回覆。AI 的對話紀錄只用來接續前後文，一般保留 24 小時。